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2022年07月20日

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恒洁卫浴刘建豪:客商315 权益应双赢 2010/3/19 【记者】:谢谢刘总接受我们的采访,2010年的"315"消费者权益保护日即将来到,恒洁为今年的"315"作了怎样的迎接准备?  【刘建豪】:恒洁卫浴今年"315"期间,举行"品质服务恒洁到家315恒洁高等服务中华行"活动,时间从3月13日到21日,内容包括"实惠到家""服务到家""品质到家"三大方面,一体将品质优惠服务推广到千家万户。

【记者】:这些年来,"315"已经成为家居企业的年度大事之一,针对"315"的促销活动也是层出不穷,有时难免会让人感觉有炒作之嫌。您认为家居企业应如何避免"315"促销大潮的浮躁心态,做到切实保障消费者权益?  【刘建豪】:当今社会,商家发展离不开消费者,特别是品牌忠实消费群的认可和感知,这也是当代企业做品牌的核心理念所在,而商家的持续良性发展,也势必给消费者更多的实惠反馈。所以,我认为消费者与商家的权益应该对等,达到双赢的局面,才能将保护消费者的权益落到实处,真实地保护消费者的长远利益。

【记者】:2009年"315"主题为"消费与发展",今年的主题则为"消费与服务",您如何看待这其中主题的变化?贵企业将如何紧握消费大主题,与时俱进?  【刘建豪】:随着每年"315"主题的改变,从企业发展的角度来看,无论是在服务理念还是在服务方式上,都应随之而改变,才能更好地服务于广大消费者,切实保障消费者的合法权益;也只有如此,企业才能在这个调整过程中得到发展。恒洁卫浴在销售服务方面一直走在行业的前面,很早之前已经将销售服务细化为售前、售中、售后三个方面,在给消费者提供高质量卫浴产品的同时,消除他们在购买过程中的后顾之忧。

【记者】:有人认为家居业的"315"活动举办至今,不应只局限于企业和产品,而应该多关注社会责任、弱势群体和文化推广;但也有人认为很多家居企业甚至连产品质量都保证不了,根本谈不上深层的发展。您赞成哪种说法?您又是如何看待当今家居业这种两难处境?  【刘建豪】:我觉得这两种说法都各有偏颇,也不成为一个对立、矛盾的关系。社会上三百六十行,性质上存在着千差万异,不同的行业本身已经决定了该企业的服务应该怎样去做;与此同时,企业所处的地位以及不同的历史发展阶段,所采取的服务方式和所能做到的服务程度的深浅,都会呈现出不同的面貌。我们所要做的,就是将心比心,既要站在企业发展的角度上把好质量关,也要站在消费者的角度设身处地多为他们考虑问题。

【记者】:恒洁建立了怎样的服务体系去应对消费者的投诉问题?  【刘建豪】:恒洁卫浴在应对消费者投诉方面已经建立了十分完善的服务体系。首先,恒洁卫浴在全国设立的17个分公司,都设有专职的售后服务部门,专门受理消费者的投诉工作;第二,恒洁分布在全国各地的每一个销售网点都设有完善的售后服务机构,可以为当地消费者合理解决在产品购买、使用上的各种问题;第三,恒洁公司正规网站长期设有受理消费者投诉的渠道,消费者可以在上面了解更多我们的售后服务体系和项目,以及进行产品、服务的投诉。当然,消费者更可以随时垂询全国售后服务联络方式:800-830-7130,并得到满意的答复和优质的服务。

厚积薄发迎接各种机遇和挑战  【记者】:去年哥本哈根气候会议之后,家居业掀起了一股低碳风潮。据了解,现在国家也在筹划制定低碳产品标准,开展低碳认证,很多家居企业自然伺机而动了,这对家居产品的质量问题和未来的发展方向会产生什么样的影响?  【刘建豪】:哥本哈根气候会议带给家居行业的低碳风潮是一个积极可喜的信号,对于促进企业产能升级、生产低耗、环保型产品等方面都有好处。对此,我们应该采取欢迎的态度,在接受和阐释低碳概念的同时,更应付诸实际行动,响应这个低碳节能的时代呼声。

【记者】:无论是将来推广低碳产品还是要求生产低碳化,对企业的实力和素质要求都非常高,未来,低碳家居是否会成为大企业的***?  【刘建豪】:这个没有,具体做法和能够取得的成效,要看企业在这方面所做出的努力。

【记者】:年初除了"315"之外,刚提上日程的建材下乡也吸引了家居界人士的眼球。据称,建材下乡一年有望拉动千亿需求,但和家电下乡一样也存在很多制约因素。根据您的预测,建材下乡是否会如人们期望一般掀起新的商业浪潮呢?  【刘建豪】:建材下乡虽然已经正式写入今年的中央"一号文件",但是在具体的执行方案上还未得到较终的落实,这还有待我们企业对此的进一步研究,早日找到合适的对策,这才是建材下乡当前必须解决的头等大事。对于恒洁来说,公司很早就已经关注于二、三级销售渠道和服务体系的构建,建材下乡举措一旦得到落实,恒洁应该会处于一个比较有利的位置。

【记者】:较后,在"315"消费者权益日,贵企业是否有话想对消费者说?  【刘建豪】:"客商315权益应双赢"。  【记者】:感谢刘总,本次访谈到此结束!

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